Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

BILSOL SOLUTIONS E.I.R.L. (en adelante, "BILSOL"), con RUC 20609242443 y domicilio en Talara, Piura, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web www.bilsolsolutionseirl.com, sus aplicaciones y sus canales de atención, incluido WhatsApp. Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento.

1. Datos que recopilamos

• Nombre e información de contacto (número de teléfono, correo electrónico).
• Contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp u otros canales, incluidos textos, imágenes o archivos que decidas compartir.
• Ubicación, solo cuando tú la compartes voluntariamente (por ejemplo, para reportar un incidente).
• Datos técnicos básicos de uso del sitio web (dirección IP, navegador), con fines de seguridad.

2. Finalidad del tratamiento

• Atender tus consultas, solicitudes o reportes y darles seguimiento.
• Derivar los reportes ciudadanos a la entidad o equipo de atención correspondiente, cuando prestamos el servicio para una institución.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu solicitud (confirmaciones, estado de atención, encuestas de satisfacción).
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Uso de WhatsApp y plataformas de Meta

Nuestro canal de WhatsApp funciona mediante WhatsApp Business Platform, servicio de Meta Platforms, Inc. Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que los trata conforme a sus propias políticas (Política de privacidad de WhatsApp). BILSOL solo accede a los mensajes que nos envías directamente.

4. Con quién compartimos los datos

• Con la institución cliente para la que prestamos el servicio de atención (por ejemplo, una municipalidad), únicamente para atender tu reporte.
• Con proveedores tecnológicos que nos dan servicios de alojamiento y mensajería, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Con autoridades, cuando una norma legal o una orden judicial lo exija.

5. Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y las obligaciones legales aplicables. Luego se eliminan o se anonimizan.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, incluido el acceso restringido al personal autorizado.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@bilsolsolutionseirl.com. Para pedir la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

BILSOL SOLUTIONS E.I.R.L. · RUC 20609242443 · Talara, Piura, Perú · contacto@bilsolsolutionseirl.com